謝邀：

以往沒有物業(yè)，照樣住得自由自在，生活垃圾，小區(qū)地面打掃，由街道居委或單位牽頭交市環(huán)衛(wèi)解決，交很少的衛(wèi)生費，現(xiàn)在有了物業(yè)，仍是做以往一樣的工作，收費至少高出近5—6倍……。

物業(yè)是房產開發(fā)商強加于業(yè)主的、業(yè)主根本沒有選擇權，是造出來的、重復的、加重業(yè)主負擔的、利用業(yè)主的資源賺取業(yè)主的錢的工作（如占小區(qū)半條道路停車，再收業(yè)主停車費為物業(yè)所有，憑此一舉，發(fā)物業(yè)工資足足有余，物業(yè)是高利潤的部門）……。

雖然小區(qū)業(yè)主自已買了房，因開發(fā)商打包強加的物業(yè)，業(yè)主一點沒有住自已房的感覺，還有不如住租房的感受，是花錢買管，花錢賣自由，花錢往套索鉆……！

物業(yè)的主要工作：一，小區(qū)地面打掃，二、處理生活垃圾，三、電梯維修，小區(qū)打掃可請人，生活垃圾每天也是由市壞衛(wèi)局運走的，電梯維修外包維修公司，物業(yè)也是將電梯外包的，外包也花不了多少錢……。物業(yè)與業(yè)主的矛盾：一、物業(yè)是強加于業(yè)主的，業(yè)主沒有選擇權，二、是強迫高價服務，物業(yè)費由物業(yè)決定，業(yè)主無權，三、物業(yè)利用業(yè)主的資源，收業(yè)主的錢歸物業(yè)所有，四、業(yè)主因無權選擇物業(yè)，所以即使物業(yè)服務很差，業(yè)主也無能為力，趕也趕不走，矛盾重重……。

最好的解決辦法：取消物業(yè)，由街道居委牽頭或業(yè)主自治：小區(qū)地面、請人外包，生活垃圾包給市環(huán)衛(wèi)，電梯包給維修公司均外包花不了多少錢，否則加了以贏利為目的“中間商“——物業(yè)，為了利潤，為了平衡收支，因此物業(yè)，在外包的費用上加幾倍向業(yè)主收費，物業(yè)費己相當高了，還要增加……，如果取消物業(yè)或自治可為業(yè)主省一筆可觀的物業(yè)費，減輕業(yè)主的負擔，還減少物業(yè)與業(yè)主的社會矛盾……。

物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾幾乎成了絕大多數(shù)人所詬病的，具體是由于一些什么樣的原因造成的呢？下面我們來做個簡單的分析：

1.主管單位的瀆職和相互勾結包庇，以達到利益輸送的目的。說實話，這才是物業(yè)敢于胡作非為根源。業(yè)主再怎么反對，再怎么投訴，到了上面，所有的一切都是不存在的，物業(yè)都是有理的，合法的。

2.治安管理單位的包庇。一般來說，物業(yè)公司都是每年要有一定量的進貢，再加上物業(yè)方方面面的各種關系打招呼，這些單位也是給面子的。所以在業(yè)主和物業(yè)之間發(fā)生沖突，甚至物業(yè)動用戴墨鏡和粗金鏈子的光頭男來恐嚇業(yè)主的時候，這些單位一般都是很難出現(xiàn)�？v然出現(xiàn)也是說業(yè)主沒交費什么的。

3.物業(yè)公司的不作為。物業(yè)公司一般在進場之初，第一年基本上都能兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作。但是，越往后越差，慢慢的門崗換成了老年人，衛(wèi)生由一周兩次變成一周一次，有的甚至半個月一次。綠化比人高，蚊蠅飛舞。但是和物業(yè)交涉的時候，物業(yè)一副不關我事�？墒俏飿I(yè)費卻在年年升高。

4.物業(yè)公司的盜用維修基金和將公共收益據(jù)為己有。作為業(yè)主來說，最為痛恨的就是盜用維修基金，這可是業(yè)主房屋的救命錢啊。而這一筆龐大的資金成了物業(yè)和相關主管單位的小金庫。業(yè)主縱然想阻止動用也是無能為力。

5.電梯問題和停車位是業(yè)主永遠的痛。電梯在物業(yè)手里可以說沒幾天就會“被動”壞一次，然后，業(yè)主覺得不方便，物業(yè)就借口壞了很值錢的東西，每臺動用上萬甚至幾萬的維修基金。真的壞了嗎？這都是物業(yè)公司自己說的！沒有特檢所的任何檢測。停車位不管地上地下的都是物業(yè)的，所有的一切公共面積和公共收益都是物業(yè)的資產。

6.業(yè)主也由于物業(yè)的各種不作為和蠻狠而不愿意繳費。物業(yè)也就以此為借口更不愿意改善服務質量，變本加厲的攫取公共收益，開拓更多的財源。這樣導致業(yè)主更加的反感。更加的不愿意繳費。

其實，說白了就是物業(yè)盤根錯節(jié)太深，而業(yè)主作為單個個體根本無法撼動物業(yè)的根基�？v然有小部分業(yè)主想維權，業(yè)主的一盤散沙也是沒有凝聚力的。所以導致維權失敗后，物業(yè)更加的猖狂。慢慢的就成了不可調和的矛盾。

真正解決這個矛盾的辦法只有一個。那就是：物業(yè)按照相關法律法規(guī)和物業(yè)服務合同的要求，不折不扣的做好自己的事，一切依法依規(guī)的去完成。服務態(tài)度上更加的謙卑，努力實行標準化服務。而業(yè)主也從另一方面給予物業(yè)信任，給大家一個努力的和諧機會。

如果認同作者觀點請贊并關注，我們會有更多的共鳴。

物業(yè)公司有三件事地道。一是擺錯位置，本該服務角色，變成統(tǒng)治者，代替政府對業(yè)主管轄多于服務。二是強占業(yè)主公共財產收益，打著集體的旗號收錢，卻不給業(yè)主分紅。三是明明是業(yè)主公攤的區(qū)域，卻強收停車費且太貴，而且停車安全有問題，物業(yè)還不負責。此三項廠原罪同黑惡勢力有差別嗎？

最主要是中國的物業(yè)服務變味了，特別是私有物業(yè)公司（有開發(fā)商的和社會成立的），以維護開發(fā)商利益和利益最大化，盤剝業(yè)主的權益，而不是將服務業(yè)主放在首位，而是喧賓奪主，欺壓業(yè)主，而業(yè)主又不團結，加之業(yè)主中的漢奸存在，致使業(yè)主的權益得不到維護，縱觀中國的物業(yè)服務能夠得到業(yè)主交口稱贊的不多，所以，我堅持認為，應該由社區(qū)取代，并且加快進程，使社會和諧度不至于被如今的物業(yè)公司破壞！

物業(yè)與業(yè)主的矛盾在社會上很普遍，原因是什么？

物業(yè)與業(yè)主的矛盾重重，這也是我國住房體制改革過程中必然遇到的，隨著社會主義法制的不斷完善這些矛盾是可以解決的。出現(xiàn)這些矛盾的原因是多種多樣的有政府原因也有業(yè)主及物業(yè)管理公司的原因。下面我從這三方面談一談:

政府對這方面的法律法規(guī)的宣傳力度不夠:《物權法》的頒布實施，為保護公民的財產提供了法律的保障。《物業(yè)管理條例》是根據(jù)《物權法》業(yè)主的物權引申而來的對自已物業(yè)的管理權、使用權和分配權�！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會，業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內的最高決策機構，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。這一切都為物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主行使自己的權力自治管理小區(qū)提供了可靠的法律保障。但是我們很多業(yè)主對這些法律法規(guī)不熟悉，更談不上利用這些法律法規(guī)來保護自己。我們的政府應該加大這方面的宣傳力度，組織業(yè)主學習這些法律法規(guī)特別是業(yè)主委員會委員們。

物業(yè)管理公司自身的原因:物業(yè)管理服務走向社會的時間并不長，管理的水平參差不齊對物業(yè)管理服務的理解有誤差，甚至還有社會上的一些黑惡勢力混進物業(yè)管理隊伍。這就要求我們的物業(yè)管理公司要擺正位置提高自己的服務意識，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。大浪淘沙那些管理水平低下不符合市場規(guī)律的物業(yè)公司將被逐步淘汰出場，留下的將是人們需要的物業(yè)管理公司。同時物業(yè)管理行業(yè)也要自律，消除不良競爭反對低價中標， 堅持服務與收費對等原則。

業(yè)主原因:在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉變及住房體制改革的過程中還有很多業(yè)主不能適應，他們到現(xiàn)在還總是幻想回到國家大包大攬的時代，物業(yè)管理不收費。在這里我也奉勸那些有這種幻想的人拋棄幻想，讓物業(yè)管理走回頭路是不可能的。業(yè)主要緊跟時代步伐，認真學習《物權法》及《物業(yè)管理條例》用法律來保證自己的權利不可侵犯。物業(yè)管理是全體業(yè)主與物業(yè)公司在自愿、公平、公正的基礎上簽訂的《物業(yè)管理服務合同》進行的。合同里對雙方的權利和義務都會有明確的約定，必須遵守。

隨著我國社會主義法制的不斷健全，在物業(yè)管理服務活動中無論是物業(yè)公司還是業(yè)主都必須遵守國家法律法規(guī)。建設一個民主法治的國家，是我們共同追求的目標。

以上是我對這一事件的看法，喜歡的關注我，我們共同探討物業(yè)管理服務活動中出現(xiàn)的問題。

物業(yè)與業(yè)主的矛盾在社會上很普遍，要問原因其實很多。

第一、物業(yè)費的價格問題。

物業(yè)費的價格在很多地域和地區(qū)都有一個可上下可調節(jié)的浮動價格，作為需要盈利的物業(yè)公司當然是越高越好，但是作為居住和付費的業(yè)主當然是越低越好。問題就出現(xiàn)了，高了作為業(yè)主就會認為不合理，低了物業(yè)又覺得不應該，矛盾就出現(xiàn)了。

第二、服務認定

同樣，作為業(yè)主當然是希望物業(yè)公司服務越到位越好，同時又會在心里有一個理想的服務標準。但是作為物業(yè)公司也會有一個自己的服務標注和服務能力。每個業(yè)主都有一個不一樣的服務標準和要求，物業(yè)公司不可能達到所有業(yè)主的要求，那么認為物業(yè)公司沒有達到自己要求的業(yè)主就會與物業(yè)之間出現(xiàn)矛盾了。

第三、物業(yè)面對管理的尷尬處境。

物業(yè)公司在小區(qū)管理上處在一個非常尷尬的地位，那就是什么事情都得管，但是什么事情都沒權利管。小區(qū)施工擾民也好、小區(qū)遛狗不牽牽引繩也罷，還有像什么電動車亂停亂放、私家車亂停亂放、跳廣場舞、夜里喝酒擾民、垃圾亂丟、私搭亂建、破壞綠植等，這些作為物業(yè)公司都得去管，業(yè)主投訴都得去處理，可是偏偏物業(yè)公司又沒有權利去管理這些事情，遇到好說話業(yè)主還能聽你的，遇到不講理的業(yè)主理都不理你沒準還得罵你一頓。面對不聽的業(yè)主，物業(yè)公司也沒有辦法，沒有權限要求業(yè)主必須停止這個不應該的行為。那么問題又出現(xiàn)了，做為不聽管理的你管他，他又不高興矛盾又出現(xiàn)了，同時作為投訴的要求你制止的，你制止不了，人家又覺得你物業(yè)公司無作為了。所以面對小區(qū)管理，物業(yè)公司必須去管理可是又沒有真正的管理權利是物業(yè)公司最大的尷尬，也是業(yè)主對物業(yè)服務不作為最大的矛盾點。

第四、關系定位上

業(yè)主對物業(yè)的定位是我是業(yè)主你得聽我的。物業(yè)的定位為我是服務小區(qū)整體，你的聽集體的，物業(yè)把自己定位為集體。業(yè)主確實是個體代表，考慮個人得也是失應該的。同樣物業(yè)作為為集體服務，從集體利益出發(fā)也是應該的。既然是集體為主，那么集體自己和個人利益沖突就避免不了，所以作為利益受損的業(yè)主一方矛盾也就避免不了。

第五、責任推托來回打太極。

物業(yè)公司小區(qū)什么事都需要管，這就讓很多業(yè)主把很多問題的責任都歸到了物業(yè)公司上，比如房屋質量、房屋裝修、各種大維修、施工等。這些有很多的事情都是需要其他部門處理，跟物業(yè)公司沒有責任。也正是因為這樣，物業(yè)公司也會能退掉責任就退掉責任，而業(yè)主覺得這些問題都應該是你物業(yè)公司來解決，即便是其他部門的責任也是你物業(yè)公司去協(xié)調，這樣矛盾又出現(xiàn)了。

綜合以上幾點，物業(yè)公司與業(yè)主之間就很容易產生矛盾了。

物業(yè)與業(yè)主的主要矛盾，就是物業(yè)沒把自己的位置擺正，覺得他們朝南坐，什么事都得求著他們！

2003年，記得我家大樓物業(yè)換了經(jīng)理，整天穿得人五人六地舔著個大肚子在大樓大堂晃，天熱我穿著個沙灘褲人字拖T恤衫，下樓辦事。他突然攔著我：你那里的？晃來晃去干什么？一副狗眼看人低的樣子！

我立馬懟回去：你誰��？

我物業(yè)經(jīng)理！牛得一B！

我，業(yè)主！這棟樓里最年輕的業(yè)主！

物業(yè)和業(yè)主說話什么態(tài)度？你當你房管所的？你拿著我們業(yè)主的錢，為業(yè)主服務的，不是讓你吆五喝六的！

他說：你說話客氣點！

呵呵了，客氣點？尊重是互相的，你個狗眼看人低的??！

后來天熱大樓變電箱跳閘，臨近高考，停電3個多小時，這個??經(jīng)理趕來說自己有多忙，有多慘，到現(xiàn)在還沒吃晚飯！直接被業(yè)主們懟，我們都沒吃，沒電！瞎吃啊！

沒多久停說他們把維修基金整沒了，業(yè)主委員會的辦公房也賣了，找了個傻x女的經(jīng)理接盤！最后那女的跳樓了！

物業(yè)說與業(yè)主矛盾主要是物業(yè)費。這樣說的物業(yè)沒有一個好的。主要原因是、物業(yè)你有沒有服務好、有沒有亂收費、有沒有公開廣告費、有沒有公開那些是公攤部位的停車位收取多少停車費、啥也不管。只找?guī)讉�保潔衛(wèi)生還沒收拾干凈。如果物業(yè)自己干干凈凈，就不會出現(xiàn)業(yè)主不交物業(yè)費的。物業(yè)是社會毒瘤。取消，堅決取消。還業(yè)主一個美好家園

這個問題雖然回答的人很多了，從法律層面到現(xiàn)實都做了祥細的分析，但我還是想談一點個人的切身感受。

前幾年，我住的老小區(qū)一直沒有物業(yè)，社區(qū)只安排二個清運垃圾的人，每年每戶交100元垃圾轉運費。說實話，費用雖然低，心里總感覺非常不爽，因為老小區(qū)沒有物業(yè)，家里沒人時擔心安全問題，住戶也經(jīng)常發(fā)生丟失物品和被盜事件。而且小區(qū)內秩序混亂，車輛亂停亂放無人管，衛(wèi)生狀況也很差，更別說綠化了，草都不見長。

那時侯我就有一個愿望，希望老小區(qū)拆遷，能搬到新小區(qū)住�？吹絼e人住的小區(qū)，綠樹成蔭，花木族擁，四季花開，環(huán)境優(yōu)美，真的是羨慕不己。要進小區(qū)還有保安盤查登記，小區(qū)內24小時有人巡邏，車輛有車位停放，衛(wèi)生有專人打掃，我想有這樣的居住環(huán)境該多好。

人隨心愿，兩年前我住的老小區(qū)真的拆遷了，貨幣補償在一剛開盤小區(qū)買下一套房，心里特別高興，裝璜后幾個月就搬進去了。那時入住人少，小區(qū)內綠化很好，秩序也不錯，電梯樓梯每天都有打掃抺灰，感覺真的不錯，就是一年物業(yè)費兩千多元，也算交的值了。

然而，隨著入住的住戶多了，各類問題也就接踵而至。

1、由于地面停車位(收費的)不夠，物業(yè)開始搖號，沒有搖上號的要買地下車位，業(yè)主意見大，把車子就停在小區(qū)的路兩邊，造成小區(qū)道路擁堵，業(yè)主投訴物業(yè)管理不到位。后來，物業(yè)拿措施，把路兩邊打上樁，逼車輛不能停，并且給業(yè)主的發(fā)證，沒有登記的車不準進。結果遇一“牛哥\"業(yè)主，把車子堵在小區(qū)大門三天，在派出所的協(xié)調下才挪走，停車矛盾至今得不到解決。

2、物業(yè)管理有難度，業(yè)主素質的問題，一些業(yè)主為自己方便，將電瓶車隨意停放，有甚者把電瓶車就放到有家樓梯充電，造成很多安全隱患，物業(yè)三令五申不準放，業(yè)主不理，其他業(yè)主不愿意，矛盾自然產生，也是很難化解。

3、小區(qū)內草坪樹木，一些業(yè)主曬被子衣服，屢勸無用，物業(yè)也就聽之任之，沒有好辦法，久而久之，就成必然，很煞風景。

4、小區(qū)內特別是一樓，隨意開門做生意，有的直接把窗戶打開，直通樓前公共區(qū)域，侵占綠地，影響住戶，物業(yè)沒有強制措，矛盾無法解決。

總之，心中美好的居住環(huán)境，往往是一廂情愿，現(xiàn)實無情，心中無奈。物業(yè)和業(yè)主是天生的天敵，和諧共生的努力永遠在路上。

老陳談：物業(yè)亂象背后的邏輯

邏輯思維，從經(jīng)驗和理論兩個維度，對各種現(xiàn)象做理性思考，理性推理和歸納出理性判斷。對小區(qū)亂象，在同一概念基礎上，通過理性推理，作點歸納總結，判斷各方行事的邏輯關系，推斷問題發(fā)展的方向，或可推導出最佳解決方案。

本小區(qū)以物業(yè)公司給全體業(yè)主的一封公開信為蝴蝶的煽動，物業(yè)管理費將漲價1000多萬，在平靜的湖面上掀起了一場風暴，打破了各方利益的平衡。

至少激起了廣大業(yè)主的思考：一年收入5000多萬，還不包括大量被懷疑未列入收入。公共設施權屬模糊不清，小區(qū)公共福利大幅縮水。僅以財報顯示虧損為由漲價。為什么？投訴，疑問，無人理會。怎么辦？

部分業(yè)主中的高素質青年才俊，發(fā)現(xiàn)每一個業(yè)主相對于物業(yè)公司都是個人對組織，是弱者。只有成立業(yè)委會，才能使物業(yè)費的收支有監(jiān)督，進而業(yè)主權益獲得保障。

將近期物業(yè)服務企業(yè)，業(yè)主志愿者，業(yè)委會，籌建工作等現(xiàn)象背后的邏輯所做的思考推送給大家，可各取所需，或多有得罪，見諒。

業(yè)主群體的邏輯將另文分析，因為，太大，且各有各的人生軌跡，邏輯自然不同。

一、志愿者的邏輯：

漲價不能再繼續(xù)，

物業(yè)賺錢要有節(jié)制；

腐敗來自于專權，

廉潔必須靠監(jiān)督；

難監(jiān)督因無組織，

組織就是業(yè)委會；

只有業(yè)委會主體，

才能從根本上解決小區(qū)亂象；

為自己財產安全，

總要有志愿者挺身而出。

二、業(yè)委會的邏輯：

依據(jù)國家和各級政府的法律法規(guī)，

集合業(yè)主權益的組織主體。

以保障業(yè)主權益為宗旨，

以業(yè)主依法授權為權力邊界。

代表業(yè)主行使監(jiān)督為日常工作，

以阻止無端漲價企圖為切入點，

動員業(yè)主自覺參與自身權益維護。

業(yè)委會成立的結果不難推理，

歸納為五個有利于：

有利于業(yè)主權益邊界的清晰確權；

有利于業(yè)主物權和附加長遠保值；

有利于促進業(yè)主與物業(yè)的和諧關系；

有利于加強對物業(yè)的監(jiān)督防止濫權；

有利于社會民主自治和基層組織建設健康發(fā)展。

三、物業(yè)服務企業(yè)的邏輯：

1、現(xiàn)行法律法規(guī)（廣州市），對物業(yè)公司還是宏觀的軟約束，沒有規(guī)定業(yè)委會成立的時間。就有了從開發(fā)商名下接手物業(yè)賺錢的商機，機會就是利潤。

2、小區(qū)大，人心散，業(yè)主散，集合困難。

多次試探性的縮減福利，有小眾投訴隨便對付，最終什么都不做也很快平息了。

漏洞百出的財報，質疑的聲音年年有，年年過關。

抓緊，沒業(yè)委會的時機賺錢主業(yè)不動搖！減福利，躲監(jiān)管，花光榨凈，步步侵貪，漲價成為常態(tài)化。

3、坑蒙拐騙搶是商戰(zhàn)伎倆，巧運作出奇四招輪番登場：

一是巧立名目，上改造工程項目，最好能竊走維修基金這塊肥肉。

二是模糊產權，能賣就賣，以造成既成事實。瞞報收入。

三是取消福利，縮減服務，以節(jié)省開支。

四是騙取簽字，瞞報收入，物業(yè)費漲價，以增收。

待到小區(qū)老化需要大筆投資，物業(yè)費也已經(jīng)無法再漲時，已割完最后一把韭菜。反正物業(yè)本來就不是它的，沒有法律約束公司不以賺錢為目的，真賠錢為你服務，華麗撤退。留下破舊頹敗的小區(qū)和業(yè)主，你們自己治理吧！

四、事業(yè)組織的邏輯

（業(yè)委會的籌建團隊）：

有核心有組織，

有理念有實踐。

有目標有計劃，

有策略有重點。

有格局才有團隊，

有抱負才有擁躉。

有道義有法律，

有韌性才能成功。

2018年8月3日