近日，網(wǎng)上流傳一家蛋糕店使用五斤車?yán)遄又谱髁�寸蛋糕的帖子，引起人們的廣泛關(guān)注和議論，1月22日，涉事蛋糕店公開道歉，這起事件是由于門店客服的業(yè)務(wù)能力不足和內(nèi)部管理出現(xiàn)疏忽導(dǎo)致，具體的事件導(dǎo)火索是客服和客戶在交流中出現(xiàn)失誤，客服對蛋糕的尺寸沒有搞清楚，把圖樣當(dāng)中的十寸蛋糕誤認(rèn)為是六寸的，而且還沒有和后廚的同事核實(shí)，最終是出現(xiàn)了這樣戲劇化的事故。

這起事件中商家已經(jīng)為自己的錯誤懺悔，從店家供貨商的供貨記錄來看，店家購買了五斤車?yán)遄�，為了最大限度的使用這些車?yán)遄�，將其放進(jìn)一個六寸的蛋糕內(nèi)，根據(jù)數(shù)據(jù)來看，蛋糕所使用的車?yán)遄觾艉�量達(dá)到了1752.5克，其中制作果醬使用的車?yán)遄佑?04克。

店家對這起事件做出回應(yīng)，并沒有抱怨和找借口，而是全身心的幫助客戶解決這起事件，并且盡全力彌補(bǔ)客戶，店家的這種業(yè)務(wù)態(tài)度，想必在日后可以在內(nèi)部管方面有所改進(jìn)，擁有這樣的積極態(tài)度，一定能夠做一個值得信賴和受人支持的商家。

這起事件也給人們帶來一些反思，無論面對這種小事還是大事，每個人都有可能去犯錯，但是犯錯之后是否會坦誠相待，主動對自己的錯誤道歉，這才是判別一個人真誠的主要方式，蛋糕店家的道歉讓人們看到了他的誠意和認(rèn)錯的態(tài)度，在現(xiàn)實(shí)社會中也確實(shí)需要這樣的商家，愿意用最真誠的態(tài)度對人，只有這樣才會贏得客戶的信任和支持，相信擁有這種服務(wù)態(tài)度的商家會在日后的運(yùn)營中變得更加出色。

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