北京時間1月13日，位于河南新鄉(xiāng)一則視頻在網(wǎng)上瘋狂傳播，一名女子帶著雙胞胎在高鐵上點餐之后詢問乘務(wù)員是否可以再加一份米飯卻被告知需要另付48元的套盒，見此情形，車上另一名男乘客怒懟乘務(wù)員，稱看不慣如此做法。

到了1月14日，12306客服官方人員針對此事件回應(yīng)表示，高鐵上所有的盒飯數(shù)量均是固定并沒有散裝的白米飯，一般來說是不能私自加飯的，顯然這種解釋無法令公眾滿意，因為這反映出了高鐵在餐飲服務(wù)方面所缺乏的靈活性與人性化。

雖然高鐵可以為乘客提供餐飲服務(wù)，但類似服務(wù)卻過于僵硬化，無法滿足不同乘客的多樣化需求，乘務(wù)員也僅僅是針對規(guī)則機械的執(zhí)行，從而忽略了乘客的實際需求。

從消費者的角度來看，額外的套盒購買顯然增加了不必要的消費，而且對于帶著孩子的乘客而言，這種機械式的做法顯得更加不近人情。

此事件的發(fā)生也直接暴露了當(dāng)前高鐵餐飲制度所存在的諸多漏洞，諸多規(guī)則的設(shè)定并未考慮到部分乘客的特殊需求，無法提供散裝米飯就是一個非常明顯的例子。

針對此事件，有不同網(wǎng)友也在網(wǎng)上發(fā)表了自己的看法，有網(wǎng)友支持乘務(wù)員的決定，認(rèn)為高鐵盒飯價格相對合理，質(zhì)量也有保證，也有網(wǎng)友認(rèn)為乘務(wù)員也應(yīng)該更加人性化的去處理此事件，考慮到乘客的實際性需求。

在高鐵上用餐必須注意相關(guān)規(guī)定和禮儀，同時希望高鐵方也可針對不同乘客的需求來對規(guī)則進(jìn)行進(jìn)一步的完善，更好的滿足不同乘客的需求，只有這樣才能夠讓乘客在高鐵出行的過程中享受到更加舒適便捷和人性化的服務(wù)。

Tags：女乘客,高鐵點餐

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