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齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月9日訊 4月9日，山東省級(jí)大型融媒問(wèn)政節(jié)目《問(wèn)政山東》播出第46期，現(xiàn)場(chǎng)直播問(wèn)政山東省郵政管理局。山東省郵政管理局局長(zhǎng)杜繼濤，山東省郵政管理局副局長(zhǎng)劉長(zhǎng)春、紀(jì)檢組組長(zhǎng)吳樹(shù)航、濟(jì)南市郵政管理局局長(zhǎng)王兆杰、青島市郵政管理局局長(zhǎng)王華接受問(wèn)政。問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)聚焦快遞破損問(wèn)題。

2019年12月3日，青島市民劉風(fēng)帥所在的公司花費(fèi)43萬(wàn)元，從遼寧鞍山購(gòu)買(mǎi)了一輛途銳二手車(chē)。

辦理完相關(guān)提檔手續(xù)后當(dāng)?shù)剀?chē)管所表示，車(chē)輛檔案他們必須通過(guò)發(fā)EMS郵寄到青島車(chē)管所。

但直到12月28日，劉風(fēng)帥也沒(méi)有等到檔案信息。查詢(xún)物流單號(hào)顯示，12月11日，這份檔案到達(dá)中國(guó)郵政青島集散中心后，便再?zèng)]有更新。1月9日，劉風(fēng)帥來(lái)到了青島集散中心，工作人員告訴他，快遞已經(jīng)遺失。

中國(guó)郵政青島集散中心工作人員對(duì)此表示，“如果你郵件沒(méi)有保價(jià)，按現(xiàn)在的規(guī)定是6倍的運(yùn)費(fèi)來(lái)進(jìn)行賠償。”劉風(fēng)帥算了一下，因?yàn)闆](méi)有保價(jià)，按照6倍的運(yùn)費(fèi)賠償他將得到126元的補(bǔ)償，而檔案丟失導(dǎo)致的后果是43萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛無(wú)法落戶(hù) 。

劉風(fēng)帥面對(duì)的問(wèn)題是，因?yàn)楫?dāng)時(shí)檔案快遞的時(shí)候，發(fā)件人是鞍山的車(chē)管所，對(duì)于保價(jià)的問(wèn)題，劉風(fēng)帥也沒(méi)法來(lái)介入這個(gè)環(huán)節(jié)。

車(chē)輛檔案快件遺失，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法落戶(hù)，就賠償方案問(wèn)題，雙方協(xié)商陷入僵局。

那么車(chē)輛檔案能否補(bǔ)辦呢？隨后的幾天，劉風(fēng)帥多次咨詢(xún)當(dāng)初寄出檔案快件的鞍山車(chē)管所。對(duì)方表示這是紙質(zhì)檔案只有獨(dú)一份，丟失的話(huà)補(bǔ)辦難度確實(shí)很大。

1月15日，劉風(fēng)帥再次來(lái)到中國(guó)郵政青島集散中心。工作人員表示快件已經(jīng)找到，但損毀嚴(yán)重。

檔案損毀嚴(yán)重，車(chē)輛還能夠辦理落戶(hù)手續(xù)嗎？帶著損毀的照片，劉風(fēng)帥來(lái)到青島市車(chē)管所咨詢(xún)。青島市車(chē)管所工作人員明確表態(tài)損毀的檔案不能用，車(chē)輛也沒(méi)法落戶(hù)。

劉風(fēng)帥認(rèn)為，是郵政快遞的失誤才導(dǎo)致他四十多萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)無(wú)法落戶(hù)，中國(guó)郵政青島集散中心負(fù)有不可推卸的責(zé)任。由于多次協(xié)商無(wú)果，劉風(fēng)帥最后將此事投訴到快遞主管部門(mén)——青島市郵政管理局。

對(duì)此，青島市郵政管理局工作人員表態(tài)，“我們這邊可以把你的訴求還有你情況轉(zhuǎn)到EMS，讓EMS來(lái)給你處理，我們?cè)谥虚g做調(diào)解�！�

4月9日，在《問(wèn)政山東》節(jié)目直播前，記者再次聯(lián)系到劉先生，他告訴記者，2個(gè)多月過(guò)去了，他的事情依然沒(méi)有進(jìn)展。在問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)，督辦員李莎詢(xún)問(wèn)青島市郵政管理局局長(zhǎng)王華是否了解劉先生的情況，王華局長(zhǎng)表示事先不了解，說(shuō)：“首先EMS屬于快遞公司，按郵政法賠126元不對(duì)，應(yīng)該按快遞市場(chǎng)管理辦法和國(guó)家快遞的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦，如果有保價(jià)的按保價(jià)，沒(méi)有保價(jià)的協(xié)商處理�！睂�(duì)于短片里青島市郵政管理局工作人員的協(xié)調(diào)力度，王華局長(zhǎng)直言“不滿(mǎn)意”。隨后，他承諾回去后馬上督辦，“快遞公司應(yīng)該協(xié)助客戶(hù)把這個(gè)事情辦理好。我們應(yīng)該督促到底，把這個(gè)事辦妥�！�

對(duì)于青島劉先生的遭遇，山東省郵政管理局局長(zhǎng)杜繼濤現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)，“這不單純是經(jīng)濟(jì)賠償問(wèn)題，首先應(yīng)該協(xié)助用戶(hù)挽回檔案損失。EMS國(guó)有企業(yè)應(yīng)該也有責(zé)任積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，其次解決賠償問(wèn)題。我們保證督促這個(gè)事�！�

閃電新聞?dòng)浾?李怡靜 白少光 王雪 報(bào)道

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