點鏡scrm軟微信的第三方提供廠商，用于員工企業(yè)微信的一款系件。點鏡企業(yè)微信scrm軟件主要有以下三大功能：

　　1、企業(yè)微信會話內容存檔：點鏡 企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以長久留存員工企業(yè)微信上的會話信息，其中包括文字、語音、圖片等等。而且在企業(yè)微信點鏡軟件后臺，老板可以隨時隨地查看聊天內容。

　　2、企業(yè)微信風險預警：開通企業(yè)微信scrm軟件系統(tǒng)之后，可以在后臺設置敏感詞或者敏感操作，如果公司員工利用企業(yè)微信做出違規(guī)行為，企業(yè)微信 點鏡scrm就會立刻發(fā)出預警，規(guī)避風險。

　　3、企業(yè)微信客戶管理：點鏡系統(tǒng)軟件可以管理員工企業(yè)微信上的客戶信息，一旦員工私下添加客戶到個人微信或者轉發(fā)客戶名片給其他人，點鏡 scrm系統(tǒng)就會標記這個操作，避免客戶資源流失。

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下面是更多關于SCRM的問答

1、點鏡SCRM平臺能企信聊天記錄的云存儲，記錄長久留存

點鏡SCRM可以對企業(yè)微信內部、企業(yè)微個人微信、企業(yè)微信群聊之間所有聊天記錄及客戶信息均可云存儲、備份。管理者可隨時隨地查詢及導出聊天記錄信息，而且點鏡SCRM后臺實現(xiàn)遠程一鍵數(shù)據(jù)自毀等功能，避免信息數(shù)據(jù)泄漏。

2、點鏡SCRM可以實時度企業(yè)微信聊天記錄進行監(jiān)控

點鏡SCRM可以對企業(yè)微信員工與客戶之間、員工與員工之間、單聊、群聊的會話內容信息均可監(jiān)控，實時監(jiān)控聊天記錄內容包括文字、語音、圖片、視頻、紅包等信息。

3、點鏡SCRM后臺可預設敏感詞、敏感行為

點鏡SCRM團隊在后臺設定敏感詞、敏感行為模塊，管理者設置好關鍵詞后，員工一旦觸犯預設的敏感詞、敏感行為，系統(tǒng)即時通知管理員，有效杜絕飛單私單走單等風險。點鏡SCRM可以為所有企業(yè)微信用戶提供解決從企業(yè)微信管理及營銷的一站式解決方案，其聊天記錄監(jiān)控功能可以規(guī)避員工在微信營銷過程中出現(xiàn)飛單、轉單、收回扣等行為的出現(xiàn)。

微信是免費使用是騰2016年推出的戰(zhàn)略級產品，是對可以對外溝通的即時通訊和辦公軟件。企業(yè)微信與個人微信實現(xiàn)消息互通，用企業(yè)微信連接10億客戶，讓工作更高效，讓聊天更愉悅！

企業(yè)微信繼承了個人微信的風格和體驗，把個人微信的朋友圈替換成了用于辦公的工作臺，除了有完整的組織架構外，增加了輕OA辦公功能（公告，企業(yè)郵箱，審批，打卡，日報，企業(yè)支付）、文件盤(免費100G容量)、回執(zhí)消息、待辦功能、移動電話視頻會議、自動創(chuàng)建部門群、圖片標注等功能。

企業(yè)微信也是一個平臺，是一個統(tǒng)一的辦公入口，可以集成公司內部的系統(tǒng)（OA系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等），直接在企業(yè)微信手機端就可以接收內部系統(tǒng)的消息和通知。 SCRM能夠整合多接觸點客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像

客戶體驗并給予評價企業(yè)的渠道是多元化的括并不限于網(wǎng)絡、電話、面對面等，且這些接觸點也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業(yè)對于客戶關系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效，關鍵就在于其對不同平臺的客戶數(shù)據(jù)能夠實現(xiàn)打通與整合管理。

SCRM體系基于大數(shù)據(jù)技術的深入運用，將不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。通俗點說，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準確認出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標簽功能，實際上就是給用戶畫像的過程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進，形成實際意義上的“銷售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務

對于企業(yè)來說，如果能夠針對特定客戶在網(wǎng)絡上體現(xiàn)的社交關系進行準確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標簽、畫像并細分客戶組之后，可以進一步實現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進行挖掘其社交網(wǎng)絡的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點進行更準確的客戶個性化建模，實現(xiàn)個性化服務甚至一對一溝通。

這就是說，對于已經有用戶畫像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標簽的方式對不同圈群進行區(qū)分，為更進一步的個性化服務以及挖掘潛在客戶提供價值。

3、SCRM能夠分級管理客戶，引導用戶逐層轉化

理論上來講，企業(yè)應該對客戶實行階梯化區(qū)隔，以便實現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，并一直努力實現(xiàn)客戶的逐級轉化。而SCRM體系可以輕松幫助企業(yè)實現(xiàn)這一效果。SCRM通過對客戶公開的內容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當企業(yè)掌握了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關的內容、活動以及分享獎勵機制等，實現(xiàn)精準篩選高價值客戶并逐步引導潛在客戶向會員客戶轉化。同時，通過不斷互動，企業(yè)可以通過SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標簽，并更新客戶忠誠度生命周期，達到不斷沉淀會員客戶的最終目的。

SCRM是基于微信社交關系鏈的客戶關系管理系統(tǒng)，小名片SCRM巧妙地通過小程序和微信插件，打通了公司銷售和客戶之間的連接關系，自動記錄了客戶拜訪、跟進、名片轉發(fā)、銷售情況，業(yè)務情況一目了然，員工離職一鍵交接，客戶資源不再流失，企業(yè)管理更加輕松。

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